El Programa del Defensor del Pueblo de la Industria de las Mudanzas (RIOS) se ocupa de las quejas que se presentan sobre las empresas del sector de las mudanzas. Ofrece un servicio independiente para resolver los conflictos entre las empresas afiliadas y sus clientes.
Datos clave sobre RIOS:
- Todas las denuncias investigadas a través de RIOS se hacen de forma gratuita.
- RIOS está disponible para REINO UNIDO ciudadanos.
- Los ciudadanos del Reino Unido pueden utilizar este servicio gratuito para presentar una queja sobre un problema en curso con empresas de mudanzas y guardamuebles, ya sean domésticas o comerciales, que estén adheridas al sistema del Defensor del Pueblo.
- Las conclusiones del Defensor del Pueblo son vinculantes para el empresa de mudanzaspero no en el consumidor.
- El actual defensor del pueblo es Tony Kaye, que fue nombrado en junio de 2015. Es independiente de cualquier empresa de mudanzas u organización.
- El Gremio Nacional de Empresas de Mudanzas y Guardamuebles es actualmente el miembro principal.
Perfil del Defensor del Pueblo del sector de las mudanzas:
El RIOS ofrece una vía para que los conflictos del sector sean resueltos por un organismo independiente. Estos conflictos pueden afectar tanto a los consumidores domésticos como a las organizaciones comerciales. El sistema actúa como un árbitro independiente que se ocupa de los conflictos que no pueden resolverse entre las propias partes o a través de otro organismo del sector.
Existen normas relativamente estrictas sobre el tipo de reclamaciones que RIOS puede y no puede tramitar: por ejemplo, no se tramitarán aquellas reclamaciones que ya hayan sido objeto de una acción judicial.
Los problemas relacionados con cuestiones como los retrasos, la falta de prestación del servicio prometido, los cobros excesivos por encima de lo acordado o las acusaciones de conducta no profesional son competencia de la RIOS.
Si los consumidores quieren presentar una reclamación, deben hacerlo primero a la empresa en cuestión; si no se puede resolver, se puede trasladar a RIOS.
Criterios de afiliación:
Estos requisitos no figuran en el sitio web, sino que se describen en un contrato que los afiliados deben firmar y que establece todos los criterios. Sin embargo, lo más importante es que los afiliados se rigen por un código de buenas prácticas para los clientes, inspecciones anuales independientes, un control de calidad continuo y su acuerdo de acatar las resoluciones del Defensor del Pueblo en los litigios con los clientes.
Ejemplos de empresas miembros
Opiniones sobre RIOS:
La independencia de RIOS es uno de los elementos que más destaca cuando aparece en los sitios web de los miembros. Los que la mencionan lo hacen como una forma de ofrecer la seguridad de que los clientes tienen una forma de presentar reclamaciones que no implica necesariamente tratar sólo con la empresa o el sector.
La pertenencia al esquema de RIOS figura como una acreditación y una forma de diferenciar a las empresas de la competencia. La pertenencia a RIOS también se describe como un indicador de que una empresa se ajusta a altos estándares de protección del consumidor.
El Programa del Defensor del Pueblo del Sector de las Mudanzas se ha creado para proporcionar al sector de las mudanzas un servicio independiente que resuelva los conflictos entre las empresas afiliadas y sus clientes, tanto consumidores domésticos como organizaciones comerciales, en caso de que el servicio de conciliación proporcionado por el National Guild of Removers & Storers no haya llegado a una conclusión satisfactoria.
- Gremio Nacional de Empresas de Mudanzas y Almacenamiento
En el Reino Unido no hay leyes sobre quién puede establecerse como empresa de mudanzas. Sin embargo, usted debe saber que está confiando su casa y sus preciados bienes a una empresa de mudanzas que cumple con altos estándares de protección al consumidor. El mejor indicador de esto es buscar un miembro de The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) y sólo el GUILD insiste en que todos sus miembros cumplan las normas del Ombudsman Scheme.
Los sistemas de defensores del pueblo se crean para ofrecer a los clientes un procedimiento de reclamación independiente e imparcial. El Ombudsman del Sector de las Mudanzas es miembro de pleno derecho de la Asociación Británica e Irlandesa de Defensores del Pueblo, junto con el conocido Servicio del Defensor del Pueblo Financiero, el Defensor del Pueblo Parlamentario y de los Servicios de Salud, y otros 17 regímenes sólo en el Reino Unido.
Página web: http://removalsombudsman.co.uk/
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