La National Guild of Removers and Storers (NGRS) è stata istituita per regolamentare il settore dei traslochi e del magazzinaggio nel mondo. REGNO UNITO.
Ha un codice di condotta e fa parte del Schema dell'Ombudsman dell'industria dei traslochiche permette ai consumatori di fare reclami su esperienze negative.
Fatti salienti su NGRS:
- La Gilda Certificato annuale di eccellenza viene assegnato a quei membri che ottengono costantemente valutazioni eccellenti nelle loro risposte al questionario.
- La NGRS ha lanciato uno schema che permette ai suoi membri di offrire ai clienti un credito senza interessi come modo di pagare un trasloco.
- Nelle loro due indagini più recenti sulle associazioni commerciali (1996 e 2003), Which? Magazine ha valutato la National Guild Of Removers & Storers come una delle migliori associazioni commerciali nel Regno Unito per la protezione dei consumatori.
- La NGRS serve solo i membri del Regno Unito.
- Il monitoraggio delle prestazioni dei membri avviene tramite schede questionario consegnate al cliente il giorno del trasloco. Queste vanno direttamente alla NGRS, non al traslocatore, e sono progettate per monitorare costantemente e indipendentemente i livelli di servizio dei membri. Secondo gli ultimi dati rilasciati (fino alla fine di aprile 2016), di quelli ricevuti, oltre 98% sono stati da clienti soddisfatti.
- I membri devono iscriversi al Schema dell'Ombudsman dell'industria dei traslochi - qualsiasi decisione che ne derivi è vincolante per loro.
Profilo della National Guild of Removers and Storers:
La protezione dei consumatori è lo scopo principale del NGRS - la Gilda cerca di migliorare gli standard di qualità nell'industria, proteggere i beni in transito e aiutare a migliorare le esperienze dei clienti. I membri devono completare quanto segue:
- Adesione obbligatoria al Removals Industry Ombudsman Scheme
- Programma d'ispezione approvato dal programma del difensore civico obbligatorio
- Codice di condotta approvato dal sistema dell'Ombudsman
- Programma di monitoraggio della qualità approvato dal programma Ombudsman
- Procedura di reclamo approvata dall'Ombudsman Scheme
Insieme, questi hanno lo scopo di fissare degli standard, monitorare coloro che lavorano nell'industria e dare ai clienti un processo di reclamo indipendente a cui accedere, se ne hanno bisogno.
Il codice di pratica include una serie di disposizioni, tra cui dare accesso a un'ispezione una volta all'anno, fornire preventivi scritti, trattare rapidamente i reclami e fornire la prova di un'assicurazione pertinente.
Criteri per l'adesione:
Nessun criterio di adesione è fornito sul sito web. Invece, ci sono i dettagli di contatto: Telefono: 01494 350 143 Email: info@ngrs.co.uk.
Esempi di aziende membri
Opinioni su NGRS:
Il NGRS appare su diversi Traslochi nel Regno Unito' siti web dove viene menzionato nel contesto della promozione della qualità e del servizio e per dare tranquillità ai clienti.
Il punto è che la NGRS ispeziona regolarmente i suoi membri e che la partecipazione obbligatoria al Removal Ombudsman Scheme è qualcosa che fornisce un ulteriore livello di protezione del cliente.
Sembra che ci siano dei problemi tra Jane Finch (MD della Professional Movers Association) e la NGRS in relazione alle affermazioni che Finch ha fatto sul fatto che la NGRS sia in disputa con un gran numero di suoi membri. La NGRS ha ha descritto questo come "propaganda anti Gilda".
Tuttavia, ci sono alcuni rapporti della stampa che sembrano mostrare i traslocatori in conflitto con la Gilda, per esempio per avere il logo NGRS sul loro sito web dopo aver lasciato l'associazione di categoria.
Una denuncia al Organizzazione indipendente per gli standard della stampa È documentata una denuncia da parte della NGRS contro il Daily Mirror, ma non è stata accolta.
La National Guild of Removers and Storers è impegnata a promuovere la qualità e il servizio in un settore industriale completamente non regolamentato che include l'ispezione indipendente dei suoi membri, l'adesione al The Removals Industry Ombudsman Scheme, un codice di condotta che si riferisce a come i membri trattano con i clienti e il monitoraggio continuo delle prestazioni dei membri.
Sito web: http://www.ngrs.co.uk/
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