Il Removal Industry Ombudsman Scheme (RIOS) si occupa dei reclami che vengono fatti sulle imprese del settore dei traslochi. Offre un servizio indipendente per risolvere le controversie tra le aziende associate e i loro clienti.
Fatti salienti su RIOS:
- Tutti i reclami esaminati tramite RIOS sono gratuiti.
- RIOS è disponibile per REGNO UNITO cittadini.
- I cittadini britannici possono usare il servizio gratuito per lamentarsi di un problema in corso con traslochi domestici o commerciali e società di stoccaggio che sono membri del sistema Ombudsman.
- Le conclusioni dell'ombudsman sono vincolanti per il società di traslochima non sul consumatore.
- L'attuale difensore civico è Tony Kaye, nominato nel giugno 2015. Egli è indipendente da qualsiasi società di traslochi o organizzazione.
- Il Gilda Nazionale dei Traslochi e dei Magazzinieri è attualmente il membro principale.
Profilo del Removals Industry Ombudsman Scheme:
RIOS offre un modo per risolvere le controversie all'interno dell'industria da parte di un organismo indipendente. Queste controversie possono coinvolgere sia i consumatori domestici che le organizzazioni commerciali. Lo schema agisce come un arbitro indipendente, trattando le controversie che non possono essere risolte, o tra le parti stesse o attraverso un altro organismo del settore.
Ci sono regole relativamente severe sui tipi di reclami che RIOS può e non può trattare - per esempio, i reclami che sono già oggetto di un'azione legale non saranno trattati.
I problemi relativi a questioni come i ritardi, la mancata fornitura del servizio promesso, le spese eccessive rispetto a quanto concordato o le accuse di condotta non professionale sono tutte di competenza del RIOS.
Se i consumatori vogliono fare un reclamo, questo deve essere fatto prima all'azienda in questione - se non può essere risolto, allora può essere trasferito a RIOS.
Criteri per l'adesione:
Questi non sono elencati sul sito web ma descritti come un contratto che i membri dello schema devono firmare e che stabilisce tutti i criteri. Tuttavia, la cosa più importante è che i membri sono governati da un codice di pratica amichevole per il cliente, ispezioni annuali indipendenti, monitoraggio continuo della qualità e il loro accordo a rispettare le decisioni dell'Ombudsman nelle controversie con i clienti.
Esempi di aziende membri
Opinioni su RIOS:
L'indipendenza di RIOS è uno degli elementi che risalta di più quando appare sui siti web dei membri. Quelli che lo menzionano lo fanno come un modo per rassicurare che i clienti hanno un modo di fare reclami che non implica necessariamente solo trattare con l'azienda o l'industria.
L'adesione al sistema RIOS è elencata come un accreditamento e un modo per differenziare le imprese dalla concorrenza. L'appartenenza a RIOS è anche descritta come un indicatore che un'impresa è conforme a standard elevati di protezione dei consumatori.
Il Removals Industry Ombudsman Scheme è stato istituito per fornire all'industria dei traslochi un servizio indipendente per risolvere le controversie tra le aziende associate e i loro clienti, sia consumatori domestici che organizzazioni commerciali, se il servizio di conciliazione fornito dalla National Guild of Removers & Storers non ha prodotto una conclusione soddisfacente.
- Gilda Nazionale dei Traslochi e dei Magazzinieri
Non ci sono leggi nel Regno Unito su chi può avviare un'attività di trasloco. Voi, comunque, dovete sapere che state affidando la vostra casa e i vostri beni preziosi a un traslocatore che soddisfa alti standard di protezione dei consumatori. Il miglior indicatore di questo è cercare un membro di The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) e solo la GUILD insiste che tutti i suoi membri rispettino le regole dell'Ombudsman Scheme.
Gli Ombudsman Schemes sono stati istituiti per fornire ai clienti una procedura di reclamo indipendente e imparziale. Il Removals Industry Ombudsman Scheme è un membro a pieno titolo della British and Irish Ombudsman Association, insieme al ben noto Financial Ombudsman Service, Parliamentary and Health Service Ombudsman, e altri 17 schemi nel solo Regno Unito.
Sito web: http://removalsombudsman.co.uk/
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