Das Ombudsmann-System für Umzugsunternehmen (RIOS)

Das Removal Industry Ombudsman Scheme (RIOS) befasst sich mit Beschwerden, die über Umzugsunternehmen vorgebracht werden. Es bietet einen unabhängigen Dienst zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Mitgliedsunternehmen und ihren Kunden.

Die wichtigsten Fakten über RIOS:

Alle Beschwerden, die von RIOS untersucht werden, sind kostenlos.
RIOS ist verfügbar für UK Bürger.
Bürgerinnen und Bürger des Vereinigten Königreichs können den kostenlosen Dienst nutzen, um sich über ein laufendes Problem mit einem privaten oder gewerblichen Umzugsunternehmen zu beschweren, das Mitglied des Ombudsmann-Systems ist.
Die Feststellungen des Ombudsmanns sind für die Umzugsunternehmenaber nicht für den Verbraucher.
Der aktuelle Ombudsmann ist Tony Kaye, der im Juni 2015 ernannt wurde. Er ist unabhängig von allen Umzugsunternehmen oder Organisation.
Die Nationale Gilde der Möbelpacker und Lagerhalter ist derzeit das wichtigste Mitglied.

Profil des Ombudsmannes für die Umzugsbranche:

RIOS bietet eine Möglichkeit zur Beilegung von Streitigkeiten innerhalb der Branche durch eine unabhängige Stelle. An diesen Streitigkeiten können sowohl private Verbraucher als auch gewerbliche Organisationen beteiligt sein. Das System fungiert als unabhängiger Schlichter, der sich mit Streitigkeiten befasst, die entweder zwischen den Parteien selbst oder über eine andere Branchenorganisation nicht gelöst werden können.

Es gibt relativ strenge Regeln für die Art von Beschwerden, die RIOS bearbeiten kann und nicht bearbeiten kann - so werden beispielsweise Beschwerden, die bereits Gegenstand eines Gerichtsverfahrens sind, nicht bearbeitet.

Probleme im Zusammenhang mit Verspätungen, der Nichterbringung der versprochenen Dienstleistung, überhöhten Gebühren oder unprofessionellem Verhalten fallen in den Zuständigkeitsbereich von RIOS.

Wenn Verbraucher eine Beschwerde einreichen wollen, muss diese zunächst an das betreffende Unternehmen gerichtet werden - wenn sie nicht gelöst werden kann, kann sie an RIOS weitergeleitet werden.

Kriterien für die Mitgliedschaft:

Diese sind nicht auf der Website aufgeführt, sondern werden als Vertrag beschrieben, den die Mitglieder unterzeichnen müssen und in dem alle Kriterien festgelegt sind. Am wichtigsten ist jedoch, dass die Mitglieder einem kundenfreundlichen Verhaltenskodex, unabhängigen jährlichen Inspektionen, laufender Qualitätsüberwachung und ihrer Zustimmung zu den Entscheidungen des Ombudsmanns bei Streitigkeiten mit Kunden unterliegen.

Beispielhafte Mitgliedsunternehmen

Movecorp

Meinungen über RIOS:

Die Unabhängigkeit von RIOS ist eines der Elemente, die auf den Websites der Mitglieder am meisten hervorstechen. Diejenigen, die sie erwähnen, tun dies, um den Kunden die Gewissheit zu geben, dass sie eine Möglichkeit haben, sich zu beschweren, bei der sie sich nicht unbedingt nur an das Unternehmen oder die Branche wenden müssen.

Die Mitgliedschaft im RIOS-System wird als Akkreditierung und als Mittel zur Unterscheidung von Unternehmen von der Konkurrenz aufgeführt. Die Mitgliedschaft bei RIOS wird auch als Indikator dafür beschrieben, dass ein Unternehmen hohe Verbraucherschutzstandards einhält.

Das Ombudsmann-System für Umzugsunternehmen wurde eingerichtet, um der Umzugsindustrie einen unabhängigen Dienst zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Mitgliedsunternehmen und ihren Kunden, sowohl privaten Verbrauchern als auch gewerblichen Organisationen, zur Verfügung zu stellen, wenn der Schlichtungsdienst der National Guild of Removers & Storers zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis geführt hat.

- Nationale Gilde der Möbelpacker und Lagerhalter

Im Vereinigten Königreich gibt es keine Gesetze darüber, wer sich als Umzugsunternehmen niederlassen darf. Sie müssen jedoch sicher sein, dass Sie Ihr Zuhause und Ihre wertvollen Besitztümer einem Umzugsunternehmen anvertrauen, das hohe Verbraucherschutzstandards erfüllt. Der beste Indikator dafür ist ein Mitglied von The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS). Nur GUILD besteht darauf, dass alle seine Mitglieder die Regeln des Ombudsman Scheme einhalten.

- Move It Umzüge

Ombudsmannsysteme werden eingerichtet, um Kunden ein unabhängiges und unparteiisches Beschwerdeverfahren zu bieten. Das Ombudsmannsystem für Umzugsunternehmen ist Vollmitglied der British and Irish Ombudsman Association, neben dem bekannten Financial Ombudsman Service, dem Parliamentary and Health Service Ombudsman und 17 weiteren Systemen allein im Vereinigten Königreich.

- Glyn Upton Umzüge

Website: http://removalsombudsman.co.uk/