La National Guild of Removers and Storers (NGRS) expliquée

La National Guild of Removers and Storers (NGRS) a été créée pour réglementer le secteur du déménagement et de l'entreposage aux États-Unis. ROYAUME-UNI.

Elle dispose d'un code de pratique et fait partie de la Commission européenne. Le médiateur de l'industrie du déménagementqui permet aux consommateurs de se plaindre de mauvaises expériences.

Faits essentiels sur le SRNG :

La Guilde Certificat d'excellence annuel est décerné aux membres qui obtiennent régulièrement d'excellentes notes dans leurs réponses au questionnaire.
Le NGRS a lancé un programme qui permet à ses membres de proposer à leurs clients un crédit sans intérêt pour payer un déménagement.
Dans ses deux enquêtes les plus récentes sur les associations professionnelles (1996 et 2003), le magazine Which ? Magazine a classé la National Guild Of Removers & Storers comme l'une des meilleures associations professionnelles du Royaume-Uni en matière de protection des consommateurs.
Le NGRS ne sert que les membres du Royaume-Uni.
Le suivi des performances des membres se fait par le biais de cartes de questionnaire remises au client le jour du déménagement. Celles-ci vont directement à la NGRS, et non au déménageur, et sont conçues pour contrôler constamment et indépendamment les niveaux de service des membres. Selon les chiffres les plus récemment publiés (jusqu'à fin avril 2016), parmi celles reçues, plus de 98% provenaient de clients satisfaits.
Les membres doivent s'abonner au Le médiateur de l'industrie du déménagement - toute décision qui pourrait en résulter est contraignante pour eux.

Profil de la National Guild of Removers and Storers :

La protection des consommateurs est l'objectif principal du NGRS - la Guilde cherche à améliorer les normes de qualité dans le secteur, à protéger les biens en transit et à contribuer à améliorer l'expérience des clients. Les membres doivent remplir les conditions suivantes :

Adhésion obligatoire au système de médiation du secteur du déménagement (Removals Industry Ombudsman Scheme)
Programme d'inspection obligatoire approuvé par le médiateur
Code de pratique approuvé du Médiateur européen
Programme de contrôle de la qualité approuvé par le médiateur (Ombudsman Scheme)
Procédure de plainte approuvée par le Médiateur européen

Ensemble, ils ont pour but de fixer des normes, de contrôler les personnes travaillant dans le secteur et de donner aux clients une procédure de plainte indépendante à laquelle ils peuvent avoir recours en cas de besoin.

Le code de bonne pratique comprend une série de dispositions, notamment l'accès à une inspection une fois par an, la fourniture de devis écrits, le traitement rapide des plaintes et la fourniture d'une preuve d'assurance appropriée.

Critères d'adhésion :

Aucun critère d'adhésion n'est fourni sur le site web. A la place, il y a les coordonnées de contact : Téléphone : 01494 350 143 Courriel : info@ngrs.co.uk.

Exemples de sociétés membres

Movecorp

Avis sur le NGRS :

Le NGRS apparaît sur plusieurs Déménageurs britanniquesLes sites web de l'UE où il est mentionné dans le contexte de la promotion de la qualité et du service et de la tranquillité d'esprit des clients.

Il est souligné que le NGRS inspecte régulièrement ses membres et que la participation obligatoire au Removal Ombudsman Scheme constitue un niveau supplémentaire de protection des clients.

Il semble qu'il y ait des problèmes entre Jane Finch (directrice générale de l'Association des déménageurs professionnels) et le NGRS concernant les allégations de Mme Finch selon lesquelles le NGRS serait en conflit avec un grand nombre de ses membres. Le NGRS a a décrit la situation comme suit "propagande anti-Guildes".

Cependant, il existe des rapports de presse qui semblent montrer des déménageurs en conflit avec la Guilde, par exemple pour avoir le logo NGRS sur leur site web après avoir quitté l'association professionnelle.

Une plainte auprès du Organisation indépendante de normalisation de la presse par le NGRS contre le Daily Mirror est documentée mais elle n'a pas été retenue.

La National Guild of Removers and Storers s'engage à promouvoir la qualité et le service dans un secteur industriel entièrement non réglementé, ce qui inclut une inspection indépendante de ses membres, l'adhésion au Removals Industry Ombudsman Scheme, un code de pratique concernant la manière dont les membres traitent les clients et un contrôle continu des performances des membres.

- MiniMoves

Site web : http://www.ngrs.co.uk/