Le Removal Industry Ombudsman Scheme (RIOS) traite les plaintes concernant les entreprises du secteur du déménagement. Il offre un service indépendant pour résoudre les litiges entre les entreprises membres et leurs clients.
Faits essentiels sur RIOS :
- Toutes les plaintes examinées par RIOS le sont gratuitement.
- RIOS est disponible pour ROYAUME-UNI citoyens.
- Les citoyens britanniques peuvent utiliser ce service gratuit pour se plaindre d'un problème en cours avec des sociétés de déménagement et d'entreposage domestiques ou commerciales qui sont membres du système du Médiateur.
- Les conclusions du Médiateur sont contraignantes pour la Commission. entreprise de déménagementmais pas sur le consommateur.
- Le médiateur actuel est Tony Kaye, qui a été nommé en juin 2015. Il est indépendant de toute entreprise de déménagement ou organisation.
- Le site National Guild of Removers and Storers (Guilde nationale des déménageurs et des stockeurs) est actuellement le membre principal.
Profil de l'Ombudsman de l'industrie du déménagement :
RIOS offre un moyen de résoudre les litiges au sein de l'industrie par le biais d'un organisme indépendant. Ces litiges peuvent concerner aussi bien des consommateurs domestiques que des organisations commerciales. Le système agit en tant qu'arbitre indépendant, traitant les litiges qui ne peuvent être résolus, soit entre les parties elles-mêmes, soit par l'intermédiaire d'un autre organisme du secteur.
Il existe des règles relativement strictes sur les types de plaintes que le RIOS peut et ne peut pas traiter - par exemple, les plaintes qui font déjà l'objet d'une action en justice ne seront pas traitées.
Les problèmes liés à des questions telles que les retards, le fait de ne pas fournir le service promis, les frais excessifs par rapport à ce qui a été convenu ou les allégations de comportement non professionnel relèvent tous de la compétence du RIOS.
Si les consommateurs veulent déposer une plainte, ils doivent d'abord s'adresser à l'entreprise en question. Si la plainte ne peut être résolue, elle peut être transférée à RIOS.
Critères d'adhésion :
Ces critères ne figurent pas sur le site Web, mais sont décrits dans un contrat que les membres du système doivent signer et qui définit tous les critères. Cependant, le plus important est que les membres sont régis par un code de pratique favorable aux clients, des inspections annuelles indépendantes, un contrôle continu de la qualité et leur accord pour se conformer aux décisions du Médiateur en cas de litiges avec les clients.
Exemples de sociétés membres
Avis sur RIOS :
L'indépendance du RIOS est l'un des éléments qui ressort le plus lorsqu'il apparaît sur les sites web des membres. Ceux qui le mentionnent le font pour rassurer les clients sur le fait qu'ils ont un moyen de déposer des plaintes qui n'impliquent pas nécessairement de traiter uniquement avec l'entreprise ou le secteur.
L'adhésion au système RIOS est présentée comme une accréditation et un moyen de différencier les entreprises de la concurrence. L'adhésion à RIOS est également décrite comme un indicateur qu'une entreprise se conforme à des normes élevées de protection des consommateurs.
Le Removals Industry Ombudsman Scheme a été créé pour fournir au secteur du déménagement un service indépendant permettant de résoudre les litiges entre les entreprises membres et leurs clients, qu'il s'agisse de particuliers ou d'organisations commerciales, si le service de conciliation fourni par la National Guild of Removers & Storers n'a pas abouti à une conclusion satisfaisante.
- National Guild Of Removers & Storers (Guilde nationale des déménageurs et des stockeurs)
Il n'existe pas de lois au Royaume-Uni sur les personnes qui peuvent s'installer comme entreprise de déménagement. Vous devez cependant savoir que vous confiez votre maison et vos biens les plus précieux à un déménageur qui répond à des normes élevées de protection des consommateurs. Le meilleur indicateur de cela est de rechercher un membre du Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) et seul le GUILD insiste pour que tous ses membres respectent les règles du Ombudsman Scheme.
Les services de médiation sont établis pour offrir aux clients une procédure de plainte indépendante et impartiale. Le Removals Industry Ombudsman Scheme est un membre à part entière de la British and Irish Ombudsman Association, aux côtés du célèbre Financial Ombudsman Service, du Parliamentary and Health Service Ombudsman, et de 17 autres organismes au Royaume-Uni seulement.
Site web : http://removalsombudsman.co.uk/
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